 近日，在成都旅游的乔先生向大象新闻·大象帮反映称，他在酒店使用浴巾时意外发现上面有拳头大的血迹。因与酒店协商赔偿未果，乔先生先后报警并向多个相关部门反映情况，但问题至今未得到解决。
乔先生在酒店使用浴巾发现大片血迹 入住希岸酒店发现浴巾带血迹 “我们是在网上预订的10月1日到10月4日的希岸酒店(成都市宽窄巷子花牌坊地铁站店)。”乔先生告诉记者，他们到店入住时是10月2日凌晨两点左右，“当时没发现任何问题。”
图为酒店预订信息 “10月2日中午一点半左右，我洗完澡后拿叠好的浴巾擦身体，擦拭过程中发现浴巾上有拳头大的一块血迹。”乔先生回忆，“发现血迹后就给前台打了电话，酒店的工作人员很快到房间拍了照，也联系了酒店的店长。”乔先生询问血迹的来源，酒店方面解释称保洁做卫生的时候更换了浴巾，但浴巾是从清洁公司拿过来的，没法证明更换的浴巾是没有血迹的，同时强调“整个流程没有问题”。 乔先生表示，事情发生后他最担心的就是健康问题。“我和我的同行人员10月2日下午就前往成都市第三人民医院进行检查，查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四个项目，结果都是阴性。”不过医生提醒他们，病毒存在窗口期，后续还需多次检测才能排除感染风险。
乔先生进行了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四项检查
顾客住店后忧心感染 酒店要求顾客自证 “店长给出的解决方案是仅退还当晚的房费。”乔先生不能接受，“我的诉求是对血液样本进行化验，是不是我们两个顾客的血，到底是谁的血，有没有病毒，责任怎么划分。”他补充道，如果因此感染了相关疾病，后续的检查和治疗费用需要酒店来承担，同时要求房费退一赔三。 因与酒店无法达成一致，乔先生选择报警求助，“警察来了之后说这个是民事问题，只能进行调解。”随后，乔先生在警察的建议下通过12315平台进行投诉。据他介绍，相关部门已与酒店方取得联系，也核实了情况，但截至目前未给出明确的解决方案。 “酒店的态度是我们质疑就需要我们举证。”乔先生说，“要是想去送检，酒店可以把样品分一半给我们，但是检查的费用要我们来承担。”乔先生尝试联系了一家鉴定机构，被告知不接受个人送检。 酒店确认清洁流程无误 无法满足客人赔偿诉求
图为涉事酒店 10月4日，记者联系到了涉事酒店的赵店长。赵店长告诉记者，乔先生入住房间的上一位客人在10月1日中午12点退房，房间于下午3点半完成清扫，下午5点客房经理进行复查。 “10月2日客人打电话投诉说毛巾上有血，我们去现场查血迹非常新鲜，看着不像是前一个客人留下的，因为当时距离前一位客人离店已经24小时了。”赵店长认为，在客人入住前，这条浴巾是干净的，“我怀疑对方想借机敲诈，血迹面积很大，非常显眼，怎么会看不到就直接拿来擦身体了呢？” 关于血迹浴巾送检的问题，赵店长称，目前浴巾已经封存，由酒店保管。“我们可以接受客人请机构上门取样送检，把样品分一半给他们，同时我们要报警。”对于客人提出的赔偿诉求，赵店长无法接受：“他提的是带有处罚性质的要求，不合理。我们愿意出于服务态度，免掉第一晚房费，算是表达我们的诚意。” 律师：若证实因该事件健康受损，酒店应承担责任 |
